那我们核心观点出来了:一枝独秀不是春。只有三个都好的“三好产品”,才是真正的好产品;而且,好产品一定是赛马跑出来的,没有市场数据和客户数据的支撑,就没有好产品。
二、三好产品都好在哪? 1. 商家认可的好产品
商家认可的好产品,包括产品价值、客户价值和商业价值三个维度。
1、产品价值好,指的是产品具有哪些功能,这些功能匹配客户什么需求?最最核心的,就是需求定位和产品定位。
需求定位,核心是做好PMF解析,重点是回答好三问:谁会买?为什么买?买的是什么?
我们还要实现客户欲望度进阶:需要(需)、想要(求)、欲望(上头);还要实现客群进阶:小众、大众、品牌、品类等。
产品定位,核心是做好功能组合,包括核心产品、配套产品、周边产品等。我们还要实现产品进阶:魅力需求、期望需求、必备需求、无感需求等进行功能组合和版本迭代;
我们还要实现业务进阶,针对产品逻辑进行流程化、规范化、标准化的改造,把产品、产品线、业务群等组织内部的上升通道给打通。
2、客户价值好,指的是解决客户什么问题?我们常说客户并不需要我们的产品,客户需要的是解决他的问题。客户价值需要体感化,这里我们给出一个公式:
客户价值=客户易感知价值 客户难感知价值
显然,我们要使客户易感价值变得大大的,这样客户学习、理解成本就会非常低,决策成本就会变轻;同理,还要使客户难感知价值,变得小小的,不然再好的产品,都怕重度解释。
客户价值=基本逻辑(解决问题 创造价值) 方便法门(锚定价值 替代价值 阶梯价值)
显然,解决问题可能是需,创造价值可能是求,方便法门可能是上头。
3、商业价值好,指的是公司有现金流有利润。既要考虑符合公司未来战略,同时要兼顾公司当下的资源和能力,还要准备好竞争对手的冲击和博弈。
2. 市场认可的好产品
我们经常犯一个错误,把市场合并起来进行统计分析。在这种统计数据中,大量的局部规律都被平均掉了,看不出来了。从而使我们面对一个假象的超级大市场,反而失去了对细分市场的敏感度,大单品也打不出销售宽度和深度。
市场认可的好产品,包括:客群密度、流量动线、竞争对手三个维度。
1、客群密度是什么意思?广义上说,只要花钱,我们理论上可以买到无限量的客户从门店前或电商账号上经过。但是,由于目标客户密度太低,花钱一算账,转化率太低了,企业生存不下去。
于是,我们看到商家在线下首先找到是商圈,因为商圈就代表着一定的客群密度;商家在线上就复杂的多,不是一个简单地入驻天猫、京东或者在小红书、抖音开一个账号。
线上特征是:平台即城市,客群即商圈,社群即商场,账号即门店,文案即导购。
2、流量动线是什么意思?就是线下选址的核心:位置、位置、位置。没有好位置,就没有流量,更谈不上动线。
对于线上,流量是有支付能力的潜在需求。最简单的方法,就是我们用各种关键词去拦截客户的搜索,再想办法引到商家的落地页上去进行销售转化。
3、如果商家所在的市场,完全没有竞争对手,那从一定的意义上说,这可能是一个微不足道的小市场;反之,如果竞争对手过多过强,那商家的竞争性排名才代表着市场地位和竞争优势。
一个数字化水平比较高的公司,它的市场颗粒度定义可以在商圈,可以在商场,甚至可以在门店。这样货渠匹配的数字化成果,既支持了商品效率,也支持了渠道效率。
3. 客户认可的好产品
现在为什么卷?因为,大多数企业,还是以产品为导向,以经营产品为主,然后去向市场要流量,向客户要转化率。
摆脱产品同质化竞争和价格战的最好方法,就是双向经营,一边经营产品,一边经营客户。
那客户眼中的好产品,是什么样子的呢?
包括:价值体感、从众心理、个人偏好三个维度。
1、什么叫价值体感?我们前面说过,产品价值和客户价值,不是一回事。产品价值的强项可能是芯片,客户可能完全不懂芯片好与坏,他买的是用来工作的电脑。
这时,产品价值是卖点,客户价值才是买点。客户价值又分为易感知价值和难感知价值。
我们这时,再把客户按照购买欲望分为:高欲望、中欲望、低欲望。欲望是“所见即所想、当下即成交”的巨大动力。那么,如果客户价值很难感知,甚至都没有一点体感,那欲望从何而来呢?
所以,价值体感,既可以是高欲望下买点和卖点之间产生了化学反应,也可以是中欲望下进入了客户购物路径(被种草,被科普,被体验),还可以是低欲望下接受了商家的行为诱导(比如:加入会员第一杯免费)。
2、什么叫从众心理?大部分的消费者,在没有形成个性化偏好之前,或者在产品生命周期的早期,往往戒备心理非常强,或者无从判断和选择。此时,信任有背书、专家有证言、销量有排名的,这些都容易给客户产生批量的安全感,继而促进了大众化销售。
3、什么叫个人偏好?当消费者有购物经验,或者产品极大丰富后,客户的喜好就会分化。客户对品牌的忠诚度,对产品功能之外的情绪价值,都会提升。
三、三好产品是怎么促进业绩?
产品价值=功能价值 体感价值 精神价值
如果我们从商业价值低-高以及核心竞争力低-高两个维度来看,基本上,我们就知道了一个好产品在策划时,就应该从哪几个方向上创造价值、传递价值和交付价值了。
这里给个提示:
最后,如果卷,请深卷,那就用价格把产品卖出去。
如果不卷,请远离卷,那就用价值把价格卖出去。
好产品,要么出众,要么出局。
作者 | 曹升
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题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。
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