8月6日，一个名为“漏水车车主”的社交账号发布视频，车主出镜讲述了他的购车经历。

车主称，7月1日，他在一家4S店全款购置了一辆全新的迈巴赫GLS480，可提车两天后，他发现车内有异响，7月11日他到店做新车检测，店方未找出车辆异响的原因，在开车回家的路上，车主发现副驾驶A柱开始漏水，他便将车再次开到4S店。

“起初他们拆开了A柱的内衬，没找到具体的漏水原因，但确定了有漏水的情况，之后他们让我授权让他们把行李架也拆了，可依然没有找到原因，第二天他们说需要授权拆车前顶的挡板，厂家想看是不是他们自己的生产线、物料或做工有问题。”车主表示他拒绝这一方案，厂家质疑自己的生产线有问题，不应该拿消费者的车当作“小白鼠”，他认为如此拆解会对车辆带来不小的折损。

9月底，该账号开始发布问题车辆车顶铺盖三色油布的视频，引发网络关注。极目新闻记者注意到，截至10月11日，其账号共计发布作品29条，吸引25.3万粉丝关注，收获点赞438.2万。

10月11日上午，售卖该车辆的江苏元星汽车服务有限公司工作人员回应极目新闻记者称，车主反映的新车迈巴赫A柱漏水一事属实，他们对车主遇到不良的用车体验深表歉意。该工作人员称，车主反馈这一问题后，他们向车主提供了代步车辆，并一直在与车主通过电话、微信等方式积极沟通，近段时间他们向车主提出可否在其方便的时间和地点，相关人员及更高级别的领导上门拜访，想跟车主当面沟通，寻求解决方案，被车主拒绝。

该工作人员表示，此前在车主的授权下，已对车辆进行初步检测，后期他们希望车主授权对车辆做进一步检查，找到车辆漏水的原因，但未得到车主的授权。事发三个多月以来，双方在解决方案上持有不同的主张，车主希望退换车辆，店方希望查明漏水原因后再提解决方案，他们曾初步给了一个关于车辆保养和延保的方案，去保障客户后续的车辆使用权益。“我们的解决方案的前提是技术结果明确，所以我们希望客户能够授权我们对这个车辆做进一步检查，让我们找出他的车辆原因，然后再制定一个比较综合的方案供客户参考。”该工作人员说。

在“漏水车车主”发布的视频中，车主提到，他仅开10天的新车迈巴赫，4S店回收只能给135万元。对此，上述工作人员表示系车主咨询二手车辆处置情况时给出的回复，并不是4S店提出的解决方案，他们还是希望可以进一步检查车辆漏水的原因。

极目新闻曾私信该车主，截至目前未获回复。该车主在接受媒体采访时表示，“事件发生至今，只有4S店的售后经理曾要求上门拜访，但他之前曾在门店报警驱赶过我们，我不敢和他联系。”车主称他不需要退一赔三，他的诉求是这辆车子退款退货，且奔驰官方出面道歉，并赔偿80元作为精神损失费。并称，如果奔驰能把这辆车子做退货处理，他愿意将所有退款拿出来去帮助那些值得帮助的人。

对此，上述工作人员表示，车主和店方在店里沟通时，双方都曾报过警，“他希望全程录像，我们认为这里面涉及一些技术隐私，建议由相关执法人员来录像。”

该工作人员还表示，自10月以来，车主发布的视频引发网络关注后，不断有人拨打店方的办公电话，目前他们的总机已经瘫痪，受到较大影响，因此他们也希望可以尽早与当事车主面对面沟通解决此事。

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