“以前有问题得去咨询台，地方小、人多拥挤。现在可宽敞了，一人一座，还保证隐私。”北京中医医院门诊综合服务中心日前正式运行。11日，患者林女士在综合服务中心顺利办完了两项业务。在中医医院看了20多年病的她，直言医院的变化让她眼前一亮。中医医院相关负责人介绍，新运行的门诊综合服务中心实现“八大功能，一柜通办”，其中包括就诊流程、门诊政策咨询等门诊服务；政策咨询、审核盖章等医保服务；住院病历复印、门诊毒麻药病历建卡等病案服务；用药咨询、药品查询等药学服务；打印费用清单、受理异常退费等财务服务；志愿陪诊、医疗救助咨询等社工服务；药品及其他物品邮寄等快递服务等。

本周，北大人民医院、北京丰台医院等相继启用门诊“一站式”服务中心。北大人民医院的门诊综合咨询中心设在门诊一层扶梯大厅东北角。该院门诊部主任赵瑞萍介绍，由于门诊患者咨询内容可能涉及医院的门诊部、财务处、医保处等多部门，医院将相关部门资源进行高效整合，提供“一站式”综合服务，避免患者“来回跑”。

在门诊综合咨询中心，北大人民医院安排了专人、专窗口集中为患者提供服务。在就医咨询、盖章服务、医保政策咨询、门诊交费情况查询、诊疗单据补打、互联网医院咨询等方面有服务需求的患者，都可以向门诊综合咨询中心求助。“我们希望通过开放式的综合咨询，打通就医过程中的难点、堵点，实现患者咨询有人答、问题有人解、困难有人帮。”赵瑞萍说。

记者了解到，北京朝阳医院也已成立门诊综合服务中心，可为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务，最大程度帮助患者熟悉就医流程。目前该院门诊综合服务中心日均服务量约为1200人次，有效改善了患者的就医体验。

市卫健委今年发布了改善医疗服务工作方案，旨在改善患者就医环境、提升患者就医体验。工作方案鼓励三级医院丰富门诊“一站式”服务中心业务，整合盖章审核、咨询引导、人工预约、便民设备租借等服务功能，方便患者“一站式”就近办理，减少往返跑路，力争实现“一柜通办”，减少多次排队。

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